// privacidade

Política de privacidade

A ChaMalia é o atendimento interno das empresas que a contratam: as pessoas abrem chamados pelo WhatsApp ou pelo painel, a Malia responde o que está na base de conhecimento e a equipe cuida do resto. Para isso, guardamos alguns dados de quem abre e de quem atende os chamados. Esta página diz quais são, para quê, por quanto tempo e como pedir que sejam apagados.

Quem responde pelos dados

A empresa onde você trabalha ou mora (o cliente da ChaMalia) é a controladora: é ela que decide usar a ChaMalia para o atendimento e que responde pelos seus dados. A ChaMalia é a operadora: guarda e trata os dados só para fazer o atendimento funcionar, seguindo o que a lei (LGPD) pede.

O que guardamos

• Cadastro: nome, telefone do WhatsApp, e-mail, e setor e cargo (numa empresa) ou bloco e apartamento (num condomínio).
• Conversas: as mensagens trocadas nos chamados, com a Malia e com a equipe, e a contagem dos anexos enviados.
• Dos chamados: número, assunto, área, datas, situação e a nota que você deu ao atendimento.

Para quê

Só para atender os seus chamados: saber quem você é, responder, encaminhar para a pessoa certa, acompanhar prazos e mostrar à empresa os resultados do atendimento (quantidades e tempos, sem expor o conteúdo das conversas).

Quem mais toca nos dados

• Supabase guarda o banco de dados e cuida do login (servidores nos Estados Unidos).
• Anthropic é a inteligência artificial por trás da Malia: ela lê a conversa do chamado para responder.
• Meta entrega as mensagens do WhatsApp.
• Resend envia os e-mails de aviso para a equipe.

Nenhum deles recebe os dados para outro fim, e não vendemos nem cedemos dados a ninguém.

Por quanto tempo

As conversas de um chamado são apagadas 24 meses depois de ele ser fechado (a empresa cliente pode ajustar esse prazo entre 6 e 120 meses). Ficam só o número, o tipo, a área, as datas e a nota, para os resultados continuarem certos. Os avisos internos da equipe são apagados depois de 90 dias.

Como pedir uma cópia ou a exclusão

Você pode pedir uma cópia dos seus dados ou a exclusão deles de dois jeitos: mandando "apagar meus dados" na conversa do WhatsApp, o que abre um pedido para os gerentes da sua empresa, ou falando com quem cuida do atendimento na sua empresa. O pedido é atendido em até 15 dias. Ao apagar, somem o nome, os contatos, o acesso e as conversas; os chamados que você abriu são encerrados.

Na primeira conversa

Antes da primeira resposta pelo WhatsApp, a Malia manda um aviso curto com o resumo desta página. Quem usa o painel declara ciência desta política ao criar a senha.