// chamados por WhatsApp com IA

Chamou? ChaMalia.

O colaborador envia uma mensagem pelo WhatsApp. A Malia abre o chamado, resolve o que está na base de conhecimento e encaminha os demais casos à equipe, com o resumo do atendimento.

Ver como funciona
  • API oficial do WhatsApp
  • Dados separados por empresa
  • Atendimento humano quando solicitado
Maliaonline · ChaMalia
#1042
oi, a impressora do comercial não liga
Olá, Carla. Chamado #1042 aberto · Microinformática › Impressora não imprime.
Mantenha o botão de energia pressionado por 5 segundos.
funcionou
Chamado #1042 resolvido em 1 min 40 s. Avalie o atendimento de 1 a 5.
5
resolvido pela Malia

// por dentro do painel

Conheça o painel

Demonstração · dados de exemplo Abrir em tela cheia

Demonstração com dados de uma empresa fictícia. As alterações ficam somente no seu navegador.

// como funciona

Do pedido ao encerramento, em três etapas

  1. 01

    Abertura

    O colaborador envia texto, áudio ou foto pelo WhatsApp, e a Malia abre o chamado.

  2. 02

    Resolução

    A Malia responde somente com a base de conhecimento da empresa.

  3. 03

    Encaminhamento

    Os casos não resolvidos seguem para a equipe com o solicitante, o problema e as tentativas já realizadas.

Alinhado às práticas de ITIL: problema e solicitação separados, prazo por prioridade, 48 h para reabrir e chamados repetidos que viram melhoria.

// a malia

Atendimento de primeiro nível, com limites definidos

Malia

agente de IA da ChaMalia

nível 1 · responde com a base da empresa
nível 2 · executa ações em breve

O que a Malia faz

  • Abre e classifica o chamado a partir da mensagem
  • Responde somente com a base da empresa
  • Encerra o chamado resolvido e solicita avaliação de 1 a 5

O que a Malia não faz

  • Responder sem fundamento na base
  • Omitir que é uma inteligência artificial
  • Impedir o contato com um atendente

indicada para empresas de 50 a 500 pessoas · financeiro, compras, RH e TI em um único canal

// preços

Planos de lançamento

Mensalidade definida pelo número de atendentes, com pacote de chamados resolvidos pela Malia.

Início

até 2 atendentes · 1 número

R$149/mês

200 chamados/mês pela Malia · base de conhecimento · portal do colaborador

Equipe

até 5 atendentes · 1 número

R$349/mês

800 chamados/mês pela Malia · painel e resultados

Empresa

atendentes ilimitados · 2 números

R$799/mês

2.500 chamados/mês pela Malia · prazos · integrações

Excedente: R$ 0,50 por chamado resolvido pela Malia.